Seravon asiakkaat ja yhteistyökumppanit kokoontuivat jälleen toukokuun puolivälissä Seravon toimistolle Tampereelle kehittämään WP-palvelua. Saimme arvokasta palautetta toimintamme kehittämiseksi ja pääsimme viettämään aikaa verkostomme kanssa.
Toivottavasti osanottajat nauttivat päivästä yhtä paljon kuin mekin ja haluatte osallistua kehityskeskiviikkohin jatkossakin. Erityisen hienoa oli saada kasvot ihmisille, joiden kanssa tulee kommunikoitua lähinnä sähköpostin välityksellä.
Kiitos kaikille osallistujille, aikanne oli meille todella arvokasta!
Päivä oli toukokuun kohokohta
Kehityskeskiviikko järjestettiin kolmatta kertaa. Paikan päällä pääsimme tapaamaan vanhojen tuttujen lisäksi monia uusia kasvoja. Luonnollisesti vanhojen asiakkaiden ja yhteistyökumppaniemme lisäksi otamme innolla vastaan Seravon uusilta asiakkailta kehitysideoita ja uusia näkökulmia palvelun parantamiseksi. Kehityskeskiviikko antaa loistavat mahdollisuudet verkostoitua ja tavata uusia ihmisiä.
Tänä vuonna päivä eteni lounaan ja kahvin siivittämänä kahden työpajan merkeissä. Toisessa työpajassa selvitettiin Customer Success -tiimin Eetun ja Nuutin kanssa asiakaskokemuksia, viestintää, sekä mielipiteitä Helpystä. Helpy on asiakaspalvelun tikettijärjestelmä, joka on otettu virallisesti käyttöön vuoden 2019 alussa. Toisessa työpajassa toimitusjohtajamme Otto johti keskustelua ja perehtyi kehittäjäkokemuksiin, kehitystoiveisiin palvelumme suhteen sekä käytettävissä oleviin työkaluihin.
Ajan tasalla ja asiakkaan apuna
Tapahtumassa ei tullut esille yllättäviä kehitysideoita tai puutteita, mikä luonnollisesti kertoo siitä, että olemme ajan tasalla oman kenttämme ja WordPressin tulevaisuudesta ja kehityksestä. Saimme varmistusta sille, että käytämme aikaa oikeisiin asioihin ja sidosryhmämme ovat tyytyväisiä työhömme.
Asiakaspalautteen perusteella voisi sanoa, että asiakkaamme ovat kaiken kaikkiaan tyytyväisiä asiakaspalvelumme laatuun ja asiakkaat kokivat asiakaspalvelumme parantuneen entisestään. Tiimiytyminen ja uusi Customer Success -tiimi on selkeästi parantanut asiakaskokemusta. Uuden palvelun avaus hoituu helposti ja nopeasti ja vastausajat ovat hyvällä tasolla. Saimme myös kiitosta avoimesta viestinnästä myös ongelmatilanteissa, sillä se vahvistaa asiakkaiden luottamusta Seravoon.
Kiitämme kaikesta palautteesta ja teemme palautteen pohjalta kaikkemme, jotta parannusehdotuksenne realisoituisivat käytännössä.
Seuraavaan kertaan!
Jos et osallistunut tähän kehityskeskiviikkoon, niin ilmoittaudu ihmeessä mukaan seuraavaan. On mahdollista, että seuraava kehityskeskiviikko järjestetään vielä tämän vuoden puolella, mutta yksityiskohdat tämän suhteen ovat vielä avoinna. Ilmoitamme taas kaikilla kanavillamme, kun seuraavan tapahtuman ilmoittautuminen aukeaa.
Lisätietoja tai palautetta?
Otamme mielellämme palautetta osallistuneilta myös näin jälkikäteen, joten jos sinulla jäi jotain sanottavaa tai kysyttävää kehityskeskiviikosta, menneestä tai tulevasta, laita ihmeessä sähköpostia osoitteeseen tessa@seravo.fi. Vastailen mielelläni!