Usein kysytyt kysymykset

Miten luodaan uusi WordPress-sivusto Seravolla?

Kun haluat uuden WordPress-sivuston, tilaa haluamasi palvelupaketti tilauslomakkeellamme. Käsittelemme lomakkeella saapuneet tilaukset aina kaikkein nopeimmin. Saat yleensä jo samana päivänä sähköpostitse tunnukset, joilla pääset kirjautumaan uuden sivustosi WordPress-hallintaan. Sinun ei siis tarvitse asentaa tai ladata mitään omalle tietokoneellesi.

Jokainen Seravon palvelupaketti sisältää kaiken olennaisen WordPress-sivuston onnistuneeseen ylläpitoon.

Voinko siirtää olemassaolevan WordPress-sivustoni Seravolle?

Kyllä. Sivuston siirron voit tilata Seravon asiantuntijoilta maksullisena lisäpalveluna. Voit halutessasi siirtää sivuston myös veloituksetta itse käyttämällä apuna Seravon tietopankin ohjeita.

Sivuston siirto geneerisestä hosting-palvelusta WordPressille erikoistuneeseen Seravon hostingpalveluun tuottaa paljon etuja laadun, WordPressin tietoturvan ja suorituskyvyn parantumisen myötä.

Mikä palvelupaketeista minun kannattaa valita?

Seravon palvelupaketit on hinnoiteltu ensisijaisesti verkkosivuston kävijämäärän edellyttämän kapasiteetin perusteella (HTTP-pyynnöt). Voit vertailla eri paketteja hinnastossa.

Palvelupaketin kapasiteettirajat ovat viitteellisiä, eikä sivustoasi koskaan suljeta, vaikka kävijämäärä ylittäisi sille määritellyn rajan. Palvelupaketin kapasiteetin ylitystilanteessa takuu sivuston sujuvasta toimivuudesta ei kuitenkaan ole voimassa, joten palvelupaketti kannattaa valita lähtökohtaisesti riittävän kokoisena. Autamme sinua mielellämme löytämään oikeankokoisen palvelupaketin sivustollesi: lähetä meille sähköpostia osoitteeseen sales@seravo.com.

Jos sivuston kävijämäärä kasvaa ajan saatossa ja palvelupaketin kävijämäärä ylittyy toistuvasti, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä palvelupaketin muutostarpeesta.

Miksi WooCommerce-sivustolle pitää olla vähintään WP Business -palvelupaketti?

Verkkokaupan tekninen ylläpito on vastuullisempaa ja vaativampaa, joten niitä varten pitää perustaa vähintään WP Business -tason palvelupaketti. Verkkokaupat ovat tyypillisesti myös raskaampia kuin tavalliset sivustot, ja vaativat enemmän palvelinresursseja.

Miksi Seravon kuukausihinta on korkeampi kuin kilpailijoilla?

Seravo ei ole perinteinen webhotelli. Palvelumme hintaan sisältyy palvelintilan lisäksi mm. ylläpito sekä asiakaspalvelu. Nämä ovat muilla palveluntarjoajilla usein lisämaksullisia palveluita. Eroamme tavanomaisesta webhostingista tarjoamalla parhaiden käytäntöjen mukaista ylläpitoa ja ammattitaitoista asiakaspalvelua.

Seravon kaikkiin palvelupaketteihin kuuluu mm.:

Et siis joudu maksamaan ylimääräistä siitä, että sivustoasi valvotaan tai tiedostosi palautetaan varmuuskopioista. Et myöskään joudu murehtimaan tilapäisistä kohonneista kävijämääristä.

Pienemmille sivustoille kuukausimaksu vastaa suuruudeltaan puhelinlaskua. Sen verran jokaisen yrityksen kannattaa varmasti investoida verkkosivuihin, onhan se nykymaailmassa ensisijainen kanava asiakkaille tutustua yritykseen!

Miten saan sivustolle oman verkkotunnuksen (domain)?

Jos haluamaasi verkkotunnusta (domain) ei ole vielä rekisteröity, on helpointa tilata se kauttamme. Jokaisen palvelupaketin hintaan sisältyy yksi tavanomainen verkkotunnus (.fi/.com/.net/.org) sisältäen myös nimipalvelut (DNS) ja vuosittaiset rekisterimaksut. Hoidamme asiakkaan puolesta myös verkkotunnuksen vuosittaisen uusimisen. Halutut verkkotunnukset voi ilmoittaa tilauslomakkeella. Me hoidamme verkkotunnuksen rekisteröinnin puolestasi tilauksen käsittelyn yhteydessä. Jos olet jo tilannut palvelupaketin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Halutessasi voit myös itse huolehtia verkkotunnuksen rekisteröinnistä, nimipalvelusta ja uusimisesta. Tämä ei kuitenkaan vaikuta palvelupaketin lopulliseen hintaan.

Mikäli haluat sivustollesi tavanomaisesta poikkeavan verkkotunnuksen (esim. .vi tai .se), otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostise, help@seravo.com. Tutustu myös lisäverkkotunnusten hintoihin erillisellä sivulla.

Huomaathan, että palvelussamme ei voi ylläpitää ainoastaan verkkotunnuksia, vaan domainin ylläpitoa varten tarvitaan aktiivinen palvelupaketti.

Miten saan sivustolle useamman verkkotunnuksen?

Joskus voi olla hyödyllistä, että samalle sivustolle ohjaa useita verkkotunnuksia, kuten vaikkapa seravonasiakas.fi ja seravonasiakkaan.fi. Rinnakkaiset verkkotunnukset voit hankkia jo tilausvaiheessa ilmoittamalla ne tilauslomakkeella, tai myöhemmin erillisestä pyynnöstä asiakaspalvelumme kautta. Tarkista lisäverkkotunnusten hinnat erilliseltä sivulta.

Minulla on jo oma verkkotunnus, miten saan sen liitettyä uudelle sivustolle?

Jos sinulla on jo entuudestaan verkkotunnus, voit käyttää sitä Seravolla. Tilaa palvelu ja ilmoita verkkotunnukset tilauslomakkeella. Tilauksen lähettämisen jälkeen voit ilmoittaa verkkotunnuksen siirtoon tarvittavat tiedot. Fi-verkkotunnusten osalta tarvittavan avaimen nimi on välittäjän vaihtoavain. Muiden verkkotunnusten (.com, .net, .org, jne.) yhteydessä termi on yleensä authorization code tai transfer key.

Lisäksi on hyvä ilmoittaa edellisen palveluntarjoajan asiakaspalveluun, että verkkotunnus aiotaan siirtää ja mahdolliset siirtolukot tulisi poistaa. Jos et löydä avaimia, pyydä niitä aiemman palveluntarjoajasi asiakaspalvelusta.

Mikäli et tilausvaiheessa vielä lähettänyt em. tietoja, voit ilmoittaa tiedot jälkikäteen sähköpostitse asiakaspalveluumme (help@seravo.com). Verkkotunnuksen ylläpitotietojen vaihtuminen kestää 1-7 päivää, verkkotunnuksen päätteestä ja rekisterinpitäjän käsittelyajasta riippuen.

Verkkotunnuksen omistajuus on aina asiakkaalla. Seravo tarvitsee valtuusavaimia hoitaakseen teknisen ylläpidon ja vuosimaksut asiakkaan puolesta. Verkkotunnuksen siirron yhteydessä omistajatietoja ei päivitetä, vaan sitä varten tarvitaan erillinen omistajuuden siirtoavain.

Missä osoitteessa sivustoni on, jos sillä ei ole omaa verkkotunnusta?

Uuden sivuston osoite on aina ensin väliaikainen osoite, kuten esimerkki.fi-h.seravo.com heti avaushetkestä lähtien. Sivuston voi rakentaa kaikessa rauhassa ja julkaista omalla verkkotunnuksella eli domainilla kuten esimerkki.fi halutessaan vasta sitten, kun sivusto on valmis julkaistavaksi. Mikäli tarvitset tarkempia tietoja sivuston verkkotunnukseen tai sen jukaisemiseen liittyen, tutustuthan ohjeisiimme!

Miten huolehditte sivustoni tietoturvasta?

Tietoturva on yksi palvelumme tärkeimmistä ominaisuuksista. Käytämme vain turvattuja yhteyksiä (HTTPS, SSH, SFTP) kaikilla sivustoilla, ja sertifikaatti (SSL/TLS) on käytössä palvelussamme olevilla sivustoilla automaattisesti.

Toteutamme jatkuvasti myös versiopäivityksiä asiakkaillemme, jotta vanhentuneet WordPress tai lisäosien versiot eivät muodostaisi tietoturvariskiä. Kaikki palvelinsalimme täyttävät Traficomin määräykset luotettavista tiloista. Kaikki asiakkaidemme sivustot ovat meillä jatkuvan valvonnan piirissä kaikkina vuorokaudenaikoina. Seravolla on jatkuva päivystys, eli järjestelmäasiantuntija on alati valmiudessa reagoimaan valvonnassa havaittuihin vikatilanteisiin. 

Otamme varmuuskopiot päivittäin, ja säilytämme niitä 30 päivän ajan. Varmuuskopiot sisältävät sekä sivuston tiedostot että tietokannan, ja niitä säilytetään sekä on-site että off-site-lokaatioissa. Varmuuskopiot hoidetaan varsinaisen WordPressin ulkopuolella siten, että esimerkiksi mahdollisen sivustomurron yhteydessä murtautujan ei ole mahdollista vahingoittaa varmuuskopioita.

Lukeaksi lisää tietoturvasta Seravolla, tutustu tietoturvaa käsittelevään ominaisuussivuun tai Usein kysyttyä tietoturvasta -sivuun.

Tietoturva Seravolla

Mistä hankin sähköpostin?

Voit käyttää Seravon palvelupaketin yhteydessä mitä tahansa haluamaasi sähköpostipalvelua. Voit valita haluamasi sähköpostiratkaisun tilauslomakkeellamme palvelupaketin tilauksen yhteydessä. Tarjoamme asiakkaillemme lisäpalveluna normaalia sähköpostipalvelua (IMAP), mutta monessa tapauksessa on kuitenkin järkevintä, että sähköpostipalvelu hankitaan muualta. Emme tarjoa palvelua esimerkiksi sähköpostien siirtämiselle eli migraatiolle sähjköpostipalvelusta toiseen.

Verkkotunnuksen nimipalvelussa (DNS) määritellään minne www-liikenne (A, AAAA, CNAME) ja sähköposti (MX) ohjataan, eikä niitä ole pakko ohjata samalle palvelimelle. Voit halutessasi myös jatkaa nykyisen sähköpostipalvelusi käyttöä.

Mistä hankin SMTP-ratkaisun?

Jotta WordPress-sivusto pystyy lähettämään sähköpostia (esimerkiksi salasanojen palautusviestit ym. sivuston lähettämät ilmoitukset), tarvitaan käyttöön SMTP-palvelu. Seravolla SMTP-palvelu kuuluu myös jokaiseen palvelupakettiin, ja oletuksena käytössä on SendGrid-palvelu. Palvelun käyttämiseksi sinun ei tarvitse tehdä mitään ylimääräistä, vaan se löytyy palvelusta valmiina. Sivustolla voi myös halutessaan ottaa käyttöön jonkin muun SMTP-ratkaisua, eikä SendGridiä ole pakko käyttää.

Onko palvelimella häiriö?

Päivitämme aina reaaliaikaisen tiedon mahdollisista häiriöistä erilliselle status.seravo.com-sivulle, jolta voi tarkistaa palvelun tilan. Tiedot päivitetään myös @SeravoStatus-sometilillemme.

Seravon ylläpidossa olevat sivut ovat saatavilla 99,9-prosenttisesti kaikkina aikoina. Saatavuuden lisäksi teemme jatkuvaa sivustojen toimivuuden valvontaa 24/7, ja tarkistamme sivustot haittakoodin varalta. Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa toimistoaikoina, mutta sivustot ovat jatkuvan päivystyksen piirissä ja ongelmiin reagoidaan kaikkina vuorokaudenaikoina. Lisätietoja saatavuudesta, ks. Toimitusehdot.

Minulla on kysyttävää, keneen otan yhteyttä?

Olemme kirjoittaneet kattavasti ohjeita palvelumme käyttäjille. Kannattaa lisäksi tarkistaa, löytyykö vastaus kysymykseesi sivustomme hinnastosta, ominaisuuksista tai tilaussivulta. Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi, voit ottaa yhteyttä maksuttomaan asiakaspalveluumme.

Mikäli haluat tilata asiantuntijatöitä, kuten apua sivuston siirtoon tai korotettua valmiutta odotettujen kävijäpiikkien varalle, voit ottaa yhteyttä WordPress-asiantuntijoihimme esimerkiksi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen help@seravo.com.

Lisäpalvelut