Yleinen asiakastyytyväisyyskysely
ja kumppanikysely
Teimme loppukesästä ja alkusyksystä 2025 kaikille Seravon asiakkaille ja kumppaneille kohdistetut asiakaskyselyt. Tässä tuloksia!
Tyytyväisyys Seravon WordPress-palvelun nopeuteen
– yleinen arvosana 4,6 ja kumppanit 4,7 / 5
Asiakkaamme ovat tyytyväisiä palvelumme nopeuteen. Siksi meillä onkin oma mainoskoira. Kuvassa yllä mainoskoiramme juoksuradalla kesällä 2025.
Sivuston nopeus on monen tekijän summa. Tässä kysymyksessä arvioitiin tekijöitä, joihin Seravo on voinut vaikuttaa, mutta asiakkaidemme vastausten perusteluissa oli saatettu kuitenkin mainita, että nopeushaasteet ovat johtuneet omasta alustasta.
Joka tapauksessa, yksikään kyselyyn vastannut ei raportoinut merkittävistä ongelmista. Sivustot latautuvat pääsääntöisesti nopeasti ja reagointi tukipyyntöihin on ollut nopeaa asiakkaidemme mielestä.
”Kaikki on toiminut todella hienosti. Useamman kymmenen sivuston kokemuksella totean tämän.”
– Kumppaniasiakas
Vikatiedotus
– yleinen 4,4 ja kumppanit 4,6
Toimintaperiaatteemme on olla asiakkaalle mahdollisimman huoleton ratkaisu.
Seravolla on status-sivu! Osa oli seurannut tiedotusta ja osa taas ei ole ollut tietoinen status.seravo.com-sivustosta, jossa mahdolliset häiriöt näkyvät.
Tiedotamme vika- ja häiriötilanteista status-palvelussamme (status.seravo.com), josta voi tilata ilmoitukset automaattisesti sähköpostiin tai muulla tavalla. Tapauskohtaisesti, tarvittaessa voimme olla asiakkaisiin yhteydessä myös suoraan sivustokohtaisissa asioissa, esimerkiksi sivustoon kohdistuvan hyökkäyksen tai muun vikatilanteen takia.
Yleiset WP-sivustojen hyökkäystilastot olisivat kiinnostavia, mutta käytännössä kaikki hyökkäykset eivät koskaan tule julki. Parhaiten näitä voisi seurata esim. Traficomin ja Kyberturvallisuuskeskuksen kanavien kautta.
Palvelimien toiminta
– arvosana 4,7
Seravon puolelta servereihin oltiin tyytyväisiä sekä suorien asiakkaiden kuin kumppanienkin kyselyssä, mutta sivustojen lähettämien sähköpostien välityksessä oli yksi vastaaja kokenut ajoittaista häiriötä.
Palvelun käytettävyys
– 4,2 ja 4,1
Palvelumme käytettävyyden puolesta tulos on hyvä, mutta parantamisen varaa löytyy.
Hallintapaneelia toivoi moni, tämä näkyi erityisesti kumppaneiden kyselyssä. Tässä hallintapaneelissa asiakas pystyy hallitsemaan sivustoaan tai useampia yhteisesti (varmuuskopiot, staging-ympäristöt, päivitykset, laskutus, tilaukset jne) – ja se on meillä aktiivisessa kehityksessä, odotamme itsekin kovasti sen julkaisua. Tällä hetkellä osa kumppaneistamme testikäyttää ympäristöä ja auttaa sen kehityksessä.
Asiakaspalvelu
– 4,5 kyselyissä, tiketeissä 98 % (1-6.2025)
”Antaisin tähän kuusi tai seitsemän tähteä, jos se olisi mahdollista. Näen unta Seravon asiakaspalvelusta, sitten herään todellisuuteen, ja yhä on ihanaa. ”
–Seravon asiakas
Lähes kaikki kirjalliset palautteet olivat kiitteleviä nopeuden ja asiantuntemuksen puolesta.
Ongelmien hoito virka-aikojen ulkopuolella puolestaan oli koettu haasteelliseksi, mutta on varmasti yleistä monella alalla. Ehkä jossakin vaiheessa pystymme pidentämään aukioloaikojamme, tämä on pidemmän aikavälin tavoitteemme.
Suosittelutodennäköisyys
– 4,6 ja 4,4
Kumppaniasiakkaillemme yksi tärkeimpiä asioita suosittelun kannalta oli asiakaspalvelumme hyvä toimivuus.
”Olen elämässäni joutunut toimimaan kaikenlaisten palveluntarjoajien kanssa, mutta vain yhteen olen voinut luottaa varauksetta. ”
– Kumppaniasiakas, joka antoi suosittelupisteiksi 5 / 5.
Hinnoittelulogiikasta tulee aika ajoin, kuten nytkin, kriittistä palautetta, mutta muilta osin palaute oli positiivista. Http-pyyntöihin perustuva hinnoittelu ei ole alalla kovin tyypillistä, mikä voi osaltaan selittää asiakkaiden hämmennyksen, mutta sillä on perusteensa.
Http-pyyntöihin perustuva hinnoittelu ohjaa asiakkaitamme energiatehokkaaseen ja kestävän kehityksen mukaiseen sivustojen optimointiin, joka on meidän kaikkien etu.
Lisäksi, koska Seravon WP-palvelu on skaalautuva, useammalle fyysisesti erilliselle palvelimelle reitittyvät pyynnöt takaavat sen, että sivusto toimii kuormituksenkin alla.
Seravo Pluginilla voidaan seurata sivuston käytössä olevien resurssien määrää ja sivuston tietoja muutoinkin.
Http-pyynnöistä ja hinnoittelulogiikastamme voit lukea lisää täältä.
Staging-ympäristöä toivottiin myös pienempiin palvelupaketteihin, joihin toivottiin myös suurempaa liikennekapasiteettia.
78 % kumppaniasiakkaista ei ollut käyttänyt Docker-kehitysympäristöämme. Monet käyttivät kehitykseen lokaaliratkaisuja ja myös Grunt, Nmp, Gulp, Mamp, Sublime, Git, Node, Vagrant, VS Code ja Composer mainittiin Dockerin lisäksi.
”Erityisen business-kriittisiin verkkopalveluihin, verkkokaupoille ja corporate-tasolle Seravo on hyvä valinta, teknisesti se on laadukas ja luotettava. Tietoturva on korkealla tasolla ja tuen osaaminen huippua.”
– Kumppaniasiakas
Suurin osa oli kiinnostunut asiakastapahtumista
Asiakkaamme toivoivat enemmän esimerkiksi:
- Koulutustapahtumia toivoi 73 % yleiseen kyselyyn vastanneista, 50 % kumppaneista
- Webinaareja tai videotutoriaaleja toivoi lisää yleisessä kyselyssä 70 %, kumppaneilla tämä oli kiinnostavin 56 % osuudella
- Verkostoituminen kiinnosti myös – asiakkaista 60 % ja kumppaneista 56 % pitivät tätä webinaarien ohella kiinnostavimpana
- Viihdettäkin sai olla mutta asiakkaamme eivät pitäneet sitä ehkä kovin tärkeänä, sillä vain 31–40 % ilmoitti viihteelliset tapahtumat kiinnostaviksi.
- Yhteistyötapahtumat muiden toimijoiden kanssa keräsivät vähiten kiinnostusta (19–27 %), mutta kuitenkin kaikki edellämainitut saivat ääniä.
Millaisia haasteita asiakkaamme kohtaavat?
Kyselyissä mainittiin mm. seuraavia teemoja, jotka otamme tulevissa sisällöissä ja tapahtumissa huomioon:
- Lisäosien integrointi
- Verkkosivun nopeusoptimointi
- Ei-teknisten työkavereiden koulutus
- Teeman ylläpito
- Tietyt lisäosat erityisesti jos sivustolla paljon käyttäjiä
- Multisite-ympäristön käyttö
- Välimuistitukseen liittyvät haasteet
- Headless WP
- Teemojen ja lisäosien vanheneminen
- PHP-versiovaihdos
- Sivustojen toteutuksen yleiset ongelmat ja
- Sivustomigraatiot.
Mitä asiakkaat toivoivat Seravolta tulevaisuudessa?
Hallintapaneelia tietysti toivottiin tässäkin kohtaa, ja sen toivottiin sisältävän myös esim. multisite-domainhallintaa. Mm. staging cachen (välimuistituksen) poiston nopeutusta ilman komentoriviä ideoitiin.
Virtuaali- tai kehitysympäristöä ja isompien WordPress-päivitysten tekemistä toivottiin. Toiveita ja mahdollisia ominaisuuksia on paljon ja koska otamme nämä toteutettavissa olevien ominaisuuksien osalta huomioon, hallintapaneelin kehittäminen on iso projekti.
Isommissa WordPress-päivityksissä, joita toivottin Seravon tekevän rutiinipäivitysten lisäksi, työ voi olla pieni tai suuri. Joka tapauksessa nämä isommat muutokset menevät usein enemmän web-kehityksen puolelle – näissä sivuston kehitykseen liittyvissä tapauksissa ohjaamme asiakkaat mieluusti kumppaneidemme palveluiden äärelle.
Kumppaniasiakkaat toivoivat ennustettavaa hintakehitystä, mahdollisuutta laskutuksen ja provisioiden seurantaan, pääsyä lokitiedostoihin, sekä lisää sähköpostipalveluita. Näitäkin asioita on tarkoitus uudessa hallintapaneelissa olla mukana.
Ohjeartikkelien päivitystä toivoivat erityisesti kumppaniasiakkaat. Tartuimmekin heti toimeen ja käynnistimme mittavan projektin Tietopankkimme eli help.seravo.com-artikkelien ja sivuston päivittämiseksi.
Jos et löydä hakemaasi ohjetta heti, kannattaa kokeilla hakua myös toisen kieliversion puolelta.
Kurkkaa myös kumppanihakemisto mainostoimisto.fi!
Olemme lanseeranneet juuri uuden kumppanihakemiston, joka löytyy jatkossa myöhemmin domaineilla mainostoimisto.fi ja mainostoimistot.fi.
Haluamme omalta osaltamme auttaa kumppaneitamme kasvattamaan liiketoimintaansa ja myös helpottaa mainos- ja digitoimistopalveluita kyselevien asiakkaidemme elämää.
Meillä on sivustollamme kumppanisivu, mutta uudessa mainostoimisto.fi-portaalissa asiakas pystyy paremmin palveluntarjoajia sopivilla hakutermeillä, esimerkiksi paikkakunnan tai yrityksen koon mukaan.
Kannattaa tulla mukaan! Mainostoimisto.fi-sivusto kasvattaa kumppaniemme omien www-sivujen auktoriteettipisteitä hakukoneissa sijoittumista ajatellen.
Toivottavasti sivusto tuo kumppaneillemme ennen kaikkea paljon uusia ja mielenkiintoisia asiakkuuksia ja projekteja!
Oletko kumppani, mutta sivustoasi ei vielä ole mainostoimisto.fi-palvelussa?
Kuulitko tästä vasta nyt? Ehkäpä uutiskirjeet ovat menneet ohi, mutta ei hätää; koskaan ei ole liian myöhäistä päivittää tietoja uuteen kumppanihakemistoomme:
Etkö ole vielä kumppani,
mutta sinua kiinnostaisi tulla mukaan?
Siinä tapauksessa suosittelemme keskustelunavausta kumppanuusvastaavaamme Olli Huhtakankaan kanssa.
Ollin yhteystiedot löydät täältä, tai voit varata suoraan ajan etätapaamiselle!