Palvelukuvaus
WP Start -palvelupaketti soveltuu sivuston tuotantokäyttöön. Sopiva palvelupaketti vähäliikenteisen, pienemmän tai hyvin optimoidun sivuston ylläpitoon ja kehittämiseen, esimerkiksi yksinkertaisia esittelysivuja varten.
WP Start -palvelupakettia ei ole sallittua käyttää verkkokauppatoimintaan (WooCommerce tmv.), eikä sille ole sallittua asentaa WordPress networkia eli multisitea. Palvelupaketti tulee päivittää suurempaan verkkokaupan tai multisiten käyttämiseksi. Seravon asiakaspalvelu neuvoo tarvittaessa oikeankokoisen palvelupaketin määrittämisessä.
WP Start ei sovellu optimoimattomien, raskaasti liikennöityjen tai monia integraatioita sisältävien verkkopalveluiden ylläpitoon, sillä nämä tuottavat enemmän tietokantakyselyitä, prosessorikuormaa ja niiden muistinkäyttö on usein suurempaa.
Palvelun sisältö
Palveluun sovelletaan Seravon toimitusehtoja.
WP Start -palvelupakettiin kuuluu yksi tuotantokäyttöön tarkoitettu sivustoympäristö yhdellä tietokannalla ja yhdellä WordPress-asennuksella. Palvelun hintaan sisältyy myös tehokas välimuistitus (HTTP-välimuisti ja Redis-objektivälimuisti). Sivuston saatavuuden SLA kuukausitasolla on 99,9 %. Palvelimien ajantasainen tilanne päivitetään status.seravo.com-sivustolle.
Palvelupakettiin kuuluu myös yhden domainin (sivuston päädomainin) mahdollinen rekisteröinti ja ylläpito, sen automaattinen uusinta, HTTPS-sertifikaatti ja nimipalvelut (DNS). HTTPS on käytössä oletuksena, ja Let’s Encrypt -sertifikaatti aktivoituu, kun verkkoliikenne on ohjattu nimipalvelutasolla Seravon palvelimelle. Palvelupaketin hinta on sama, vaikka sivuston päädomain ylläpidettäisiin muualla. Palvelupakettiin voidaan nimipalvelu- eli DNS-tasolla ohjata useampi domain lisämaksusta. Lisämaksu peritään, vaikka lisädomainia ei siirrettäisi Seravon ylläpidettäväksi.
Ennen julkaisua sivusto toimii palvelimella väliaikaisessa kehitysosoitteessa, kunnes verkkotunnuksen eli domainin liikenne ohjataan Seravon palvelintilaan.
Sivustoympäristöstä löytyvät monipuoliset kehittäjätyökalut valmiiksi asennettuina. Lisäksi käytettävissä on Seravon omia työkaluja työskentelyn helpottamiseksi.
Palvelupakettiin kuuluu WordPressin ytimen, lisäosien ja teemojen päivitykset, jotka on toteutettu Seravon omalla päivitysjärjestelmällä. Seravon oma päivitysjärjestelmä testaa sivuston päivitykset erillisessä varjoympäristössä ennen niiden tekemistä tuotantoympäristöön, jotta päivitykset eivät rikkoisi sivustoa ja aiheuttaisi ongelmia sen toiminnassa.
Kaikkiin Seravon palvelupaketteihin kuuluu automaattiset 30 päivän on-site varmuuskopiot. Varmuuskopiointi suoritetaan kerran vuorokaudessa, pääsääntöisesti yöaikaan. Varmuuskopiot ovat vapaasti asiakkaiden saatavilla, ja sivusto voidaan milloin tahansa palauttaa toimintaan enintään kuukauden takaiseen tilaan. Automaattiset varmuuskopiot eivät kuluta palvelupaketin levytilaa. Myös erillinen off-site-varmuuskopio on olemassa poikkeustilanteiden kuten esimerkiksi palvelinrikon varalta, ja sisältyy palvelun hintaan.
WP Start -palvelupakettiin kuuluu 10 GB levytilaa. Lisälevytilaa on saatavilla lisämaksusta, tai palvelupaketin voi halutessaan päivittää suurempaan.
Palvelupaketin käyttöä seurataan kuukausitasolla HTTP-pyyntömäärien avulla, johon lasketaan sivustoympäristöön päätyvä kaikki verkkoliikenne. HTTP-pyyntömäärien ylittyessä palvelupaketin tasoa voidaan korottaa. WP Start -palvelupaketilla on käytettävissä 150 000 kuukausittaista HTTP-pyyntöä. Hetkittäiset liikennepiikit ovat sallittuja, ja pyyntömääriä tarkastellaan kuukausitasolla. Palvelupakettia voidaan tarvittaessa korottaa HTTP-pyyntömäärien ylittyessä toistuvasti.
WP Start -palvelupakettiin kuuluu 500 kuukausittaista SMTP-pyyntöä. Seravo käyttää SendGrid-palvelua WordPress-sivustojen sähköpostiliikenteeseen. Palvelun yhteydessä voi käyttää myös muuta SMTP-palvelua niin halutessaan.
Kaikkiin palvelupaketteihin kuuluu 24/7-valvonta, joka monitoroi sivuston toimintaa ja saatavuutta vuorokauden ympäri. Lisäksi palveluun sisältyy Seravon Tietoturvatakuu. Valvontaväli WP Start -palvelupaketissa on 15 minuuttia, ja tietoturvatutkinnan palvelutaso (SLA) on seuraava arkipäivä.
Asiakaspalvelun WordPress-asiantuntijat vastaavat ongelmiin ja tiedusteluihin sähköpostilla, puhelimitse tai seravo.com-sivustolta löytyvässä chatissa arkisin. Soittaminen asiakaspalveluun on maksutonta (pvm/mpm). Öisin ja viikonloppuisin Seravon 24/7-valvonta pitää huolta sivustojen toiminnasta. Asiakaspalveluun kuuluu esimerkiksi palvelun käyttöön liittyvä opastus, domainiin ja DNS:ään liittyvät muutokset tai sivun palauttaminen varmuuskopiosta.
Laajamittainen ongelmanselvitys tai sivustokehitys kuten koodimuutokset, teeman kehittäminen tai päivitykset sivuston sisältöön eivät kuulu palvelun hintaan. Sivuston kehitystä tukevia töitä voi ostaa Seravolta erikseen laskutettavana asiantuntijatyönä. Laajamittaiset optimoinnit ja vianselvitys ovat puolestaan tilattavissa erikoisasiantuntijatyönä. Kaikki asiantuntijatyöt sovitaan tapauskohtaisesti.
Lisämaksulliset palvelut
Palvelun hintaan ei kuulu PHP-versiopäivitykset. Seravo tarjoaa työkaluja ja ohjeita PHP-version päivittämiseksi.
WP Start -palvelupaketille ei voida perustaa erillisiä staging- eli varjoympäristöjä sivuston kehittämistä varten, vaan palvelupaketti tulee päivittää suurempaan.
WP Start -palvelupakettia ei ole sallittua käyttää verkkokauppatoimintaan (WooCommerce tmv.) eikä sille ole sallittua asentaa WordPress networkiä eli multisitea, vaan palvelupaketti tulisi päivittää suurempaan.
Palvelupakettiin kuuluu yhden domainin (sivuston päädomainin) ylläpito. Palvelupakettiin voidaan nimipalvelu- eli DNS-tasolla ohjata lisää domaineja lisämaksusta.
Palvelun hintaan ei sisälly sisällönjakeluverkkoa eli CDN-ratkaisua. Seravon ympäristö on lähtökohtaisesti tehokas ja erityisesti optimoitu WordPressille, eikä erillisiä välimuisti- tai optimointilisäosia tarvita. Useimmiten sivuston toiminta nopeutuu siirtämällä se Seravon WP-palvelun ylläpidettäväksi.
Palvelupaketin rajat ovat sopimusteknisiä, eikä sivuston toimintaa estetä, vaikka rajat hetkellisesti ylittyisivät. Palvelupaketin kokoa on päivitettävä sivuston koon tai liikennemäärien kasvaessa ja resurssinkäytön ollessa yli palvelupaketille asetettujen rajojen. Palvelupaketille asetettuna rajoja, kuten HTTP- tai SMTP-pyyntömääriä ei ole mahdollista räätälöidä yksilöllisesti, mutta erikseen määritellyt lisäpalvelut (levytila, sähköposti, jne) ovat tilattavissa.
Palvelupaketin SMTP-pyynnöt ovat WordPress-sivuston lähettämää sähköpostiliikennettä. Erillisiä sähköpostilaatikoita varten Seravon WP-palvelun yhteydessä voi käyttää erillistä sähköpostipalvelua haluamaltaan palveluntarjoajalta. Myös Seravon kautta on mahdollista hankkia sähköpostipalvelu, tai saada neuvontaa ja suosituksia sähköpostipalveluiden hankkimiseksi.
WP Start -palvelupakettiin ei kuulu erillistä Account Manageria, eikä palvelu sisällä asiakkaan sivuston kehityksestä aiheutuvia vianselvityksiä tai palavereita. Kaikki yhteydenotot ja erityisesti kiireelliset yhteydenotot tulee ohjata Seravon asiakaspalveluun mieluiten sähköpostitse, osoitteeseen help@seravo.com.