Tjänstebeskrivning: Standby Support
Standby Support fungerar som ett komplement till tilläggstjänsten Prestandakontroll.
Tjänsten Standby Support beställs i kombination med en Prestandakontroll när en kraftig ökning av webbtrafiken förväntas, exempelvis i samband med en kampanj eller ett evenemang. Syftet med Standby Support är att övervaka webbplatsens prestanda extra noggrant under den aktuella händelsen. Det är inte möjligt att beställa Standby Support utan att en Prestandakontroll först har beställts och genomförts för webbplatsen.
Under Standby Support övervakar Seravos systemspecialister webbplatsens aktivitet och prestanda i realtid under den förväntade besökstoppen, och rapporterar om eventuella problem som påverkar webbplatsens funktionalitet eller tillgänglighet. Målet är att i nära samarbete med kunden eller webbplatsutvecklaren säkerställa att webbplatsen presterar optimalt under hela evenemanget.
Standby Support kan bokas för evenemang som äger rum mellan kl. 08.00 och 16.00 (svensk tid/CET) på vardagar, i pass om antingen 3 eller 8 timmar. För kampanjer eller evenemang som sker utanför dessa tider rekommenderar vi att kombinera tjänsten Prestandakontroll med vår dygnet runt-övervakning (24/7), som ingår i alla våra abonnemang.
Tjänsten inkluderar aktiv övervakning av webbplatsen samt, vid behov, felsökning och problemlösning av Seravos systemspecialister under hela evenemanget. Efter avslutat uppdrag får kunden en rapport som beskriver de observationer som gjorts och eventuella åtgärder som vidtagits av Seravo.
Begränsningar
Standby Support beställs i förväg i kombination med en Prestandakontroll och kan inte aktiveras under en pågående trafiktopp eller ett pågående evenemang. Tjänsten är inte avsedd för långvarig övervakning, exempelvis kampanjer som pågår under flera dagar.
Standby Support är inte tillgängligt för evenemang som äger rum under kvällar, nätter eller helger. Vanligtvis är tilläggstjänsten Prestandakontroll tillsammans med den dygnet runt-övervakning (24/7) som ingår i alla Seravos hostingpaket tillräcklig för att säkerställa webbplatsens funktionalitet. Seravos premiumhosting för WordPress är dessutom skalbar och hanterar trafiktoppar effektivt redan i sitt grundutförande.
Standby Support garanterar inte 100 % tillgänglighet under evenemanget, eftersom webbplatsen kan ha funktioner eller beteenden som inte fullt ut kan förutses eller testas i förväg. Webbutveckling ingår inte i tjänsten, och tjänsten omfattar inte heller säkerhetshärdning.